Понимание целевой аудитории – один из ключевых элементов успешного маркетинга. Зная наверняка, почему клиенты остаются с вами или уходят к конкурентам, чем их устраивает продукт, а чем нет, вы сможете более качественно подходить к взаимодействию с ними, корректировать предложение, подгоняя его под соответствие потребностям людей или более интересно показывая преимущества.
WebAsk – конструктор для публикации опросов для ваших подписчиков, коллег или клиентов. Вы получите информацию из первых рук и сможете её проанализировать на основе детальной статистики. Голосования, исследования, тесты и анкеты станут надёжными помощниками в построении маркетинговой стратегии. Содержание вопросников и полученная информация могут быть разными. Вы узнаете вкусы, статус, пол, местоположение, возраст и прочие факты о Ц/А.
Кроме того, вопросники вносят игровой момент во взаимодействие, развлекают аудиторию. Особенно, если они интересно составлены. Если не знаете, как подойти к составлению списка вопросов, можете посмотреть варианты в Интернете, их много. WebAsk удобен в бесплатном формате – 3-х опросов и 100 ответов в месяц хватит, чтобы потренироваться и понять, как это всё работает. Итак, что умеет конструктор?
Интерфейс, готовые шаблоны, возможности
У WebAsk понятная, эстетичная панель управления. Удобно структурированные разделы опций, опрятный дизайн. Осваивается за 10-20 минут с нуля новичком. Работа начинается с создания нового опроса в дашборде. Здесь же находятся сводки по каждому из них: количество вопросов, ответов, процент завершения, дата обновления.
Главный экран отображает все созданные опросы, запущенные и черновики, показывает статистику по ним и позволяет быстро подключить интеграции к любому из них: Google (Sheets, Analytics), Telegram, VK/Facebook Pixel, Zapier, Яндекс.Метрика и Вебхуки. Здесь же можно сортировать опросы по папкам – например, по принадлежности к проектам. Или добавить участников с различным уровнем доступа к работе с опросами. Последние можно переименовать, дублировать, посмотреть сводку или детальный отчёт.
При создании нового опроса выбираем шаблон из коллекции, содержащей 5 категорий: маркетинговые исследования, здравоохранение, другие, управление персоналом и работа с клиентами. Всего 56 адаптивных макетов. Примеры тематик: оценка магазина после покупки, контроль качества, анкета соискателя на должность, анализ стоимости или популярности продукта, исследование портрета потребителя, изучение аудитории сайта, приглашение на свадьбу, оценка мероприятия, оформление карты на скидку и т. д.
Как видите, темы разные, не все касаются коммерции. Все шаблоны содержат реальные сценарии опросов по их направлению, так что в некоторых случаях даже особых изменений не потребуется перед публикацией. Да и подсказка хорошая. Ознакомившись с тематиками опросов, у вас, возможно, сразу возникнут идеи их полезного применения в своей сфере.
Вы можете собрать шаблон с нуля, но, как правило, новичкам гораздо проще адаптировать шаблон смежной тематики под нужную. Делается это в визуальном редакторе, в котором окажетесь сразу после выбора макета опросника. Его структура состоит из последовательно выстроенных секций, которые можно удалять, перемещать, вставлять новые между двух других и прочее.
Набор секций солидный: экраны благодарности и приветствия, ползунок, выбор одно или нескольких вариантов ответов, да или нет, выпадающий список, шкала, оценка, выбор медиафайлов, дата и время, матрица, поле для ввода данных, номер телефона, пользовательское сообщение, загрузка файлов и вставка HTML-кода. В правом сайдбаре иконками отображается схема опроса с возможностью быстрого перехода к отдельным секциям.
У каждого блока есть настройки, которые отличаются от других в зависимости от его функции. Это может быть включение/отключение заголовка, описания, обязательности ответа, случайного порядка, ограничения выбора, поля «Другой вариант», выбор вариантов иконок, наличия подписей и прочего. Понятно, что вы сами определяете количество и характер вариантов ответов, кроме поля «Да или нет» – там их всего два, без вариантов.
Настройка оформления производится выбором одной из 20 готовых тем, у которых разные шрифты, фоны и цвета элементов. На платных тарифах появляется возможность создания своих тем. Также выборочно в некоторых секциях, где это предусмотрено, можете изменить фон. В общем, кастомизация умеренная, но это не является проблемой – формы прекрасно выглядят без необходимости переписи кода всего и вся. Просто подгоните цвета/фоны под бренд, место размещения, и всё будет хорошо.
Для каждой формы можно включить прогрессбар, нумерацию вопросов и выдачу их по одному, а также выбрать язык опроса и доступность: закрыть опрос, установить лимиты по времени и на количество ответов, добавить капчу, доступ по паролю и разрешить более одного заполнения (контролируется cookies). Также в
/ можете добавить свой код – например, для синхронизации опроса с веб-сервисом, который не предусмотрен из коробки. CRM, допустим.Вы можете создавать опросы с логическими ветвлениями сценария. То есть задаёте условия, которые определят следующий вопрос в зависимости от ответа на предыдущий. Пользоваться этим просто: выбираете секцию, нажимаете в её шапке на значок ветвлений и в сайдбаре выбираете, на какой вопрос переходить после ответа на текущий.
Для удобства можете включить уведомления об отправлении очередного ответа на свою почту. Также можно добавить благодарственное письмо респондентам, которые завершили заполнение формы.
Все результаты фиксируются в реальном времени и распределяются по 3 категориям статистики:
- Сводка – данные по количеству пройденных/не пройденных опросов, посещаемости, географии опрошенных людей, эффективности, активности в разные дни, используемым девайсам и среднему времени опроса в формате диаграмм.
- Отчёт – процентные данные по вариантам ответов на вопросы среди всех респондентов.
- Ответы – просмотр ответов конкретного респондента.
Любой приведённой статистикой можно делиться в Сети или скачать её в виде файла. WebAsk предоставляет, пожалуй, все возможные способы публикации опросников: прямая ссылка на страницу опроса, код для вставки на сайт, код для появления опроса во всплывающем окошке, соцсети, кнопка, QR-код, почтовая рассылка, вариант для печати в формате PDF.
Таким образом, WebAsk предоставляет исчерпывающий уровень функциональности для своего класса инструментов. Им легко пользоваться. Вы получите красиво оформленные опросники по любым сценариям, простые и сложные, много статистики, синхронизацию с другими сервисами, кучу способов размещения форм, много статистики, упакованной в отчёты, и возможность привлечения к работе членов своей команды.
Стоимость подписки WebAsk
Основное ограничение бесплатного тарифа – количество элементов, из которых построен опрос. Доступно всего 10, то есть форма будет коротенькой, подходящей для простых коммерческих или бытовых задач. Тем не менее, небольшому магазину, скажем, кофе, этого будет достаточно для размещения опроса вроде «Насколько вы являетесь знатоком кофе?» или «Какой кофе вам подойдёт?». Развлекательный маркетинг для расположения к себе покупателей. Увы, расширенной статистики на бесплатке вы не получите, но и так сойдёт для начала. Также нельзя добавить свой домен и убрать копирайт конструктора.
По-хорошему, желательно начать с платного тарифа, чтобы не морочиться с ограничениями. Есть полная месячная стоимость, полугодичная предоплата со скидкой 10% и годичная с 30% скидкой. У тарифов весьма значительные отличия как количественные, так и функциональные, поэтому будьте внимательны при выборе, посмотрите сравнение их характеристик перед оплатой (ссылка сразу под прайсом).
- Базовый (990 руб/мес без учёта скидки) даёт возможность запустить 10 опросов на аккаунт из 30 элементов, получив 10к просмотров и 1000 ответов в месяц. 100 Мб места для прикреплённых файлов размером до 10 Мб. Доступны все элементы, кроме вставки HTML-кода, и почти все интеграции. Возможен экспорт отчётов, использования своих тем оформления, а также использование логических ветвлений. Хороший стартовый тариф.
- Стандарт (1400 руб/мес) – 50 опросов из 50 элементов, 100к просмотров и 5к ответов, 500 Мб хранилища для файлов до 50 Мб, привлечение 10 сотрудников. Все возможности, кроме интеграции опросников с Google Sheets.
- Премиум (2000 руб/мес) – полная функциональность, без лимитов на количество опросов, ответов, просмотров и участников, 3 Гб места для файлов до 300 Мб. Можно прикрепить свой домен для страницы с формой опроса.
Каждый тариф подразумевает доступ к премиальной техподдержке, шифрованию данных (SSL) и получению расширенной статистики в реальном времени.
Первые 14 дней после регистрации в сервисе вы будете работать на «Базовом» тарифе и сможете оценить удобство конструктора. После окончания тестового периода следует понижение до бесплатного тарифа, если к этому времени не будет оплачен премиум.
WebAsk – российский продукт, поэтому средства оплаты совместимые: QIWI, карты банков, Яндекс Pay, МТС Pay. А ещё разработчики оказывают услугу создания опросов под ключ. Заинтересованы? Напишите в техподдержку, все детали у них.
Плюсы, минусы WebAsk
В целом, конструктор хорош. С небольшими нюансами, но без ужасных пробелов. Обозначим основные вещи.
Достоинства:
- Понятная панель управления;
- Хорошие шаблоны под разные сценарии;
- Редактор с большим набором элементов, возможность создания сложных опросов с разветвлёнными сценариями;
- Бесплатный тариф для тренировок и ознакомления;
- Подробная статистика с возможностью экспорта;
- Поддержка интеграций и вставки своего кода в шаблоны опросов;
- Возможность размещения опросов буквально где угодно;
- Хорошая адаптация под рынок России, надёжность;
- Расторопная техподдержка и добротный справочный раздел.
Недостатки:
- Запутанность тарифов из множества характеристик;
- Тем, кому нужно добавлять много вложенных файлов в опросы, дискового пространства может не хватить;
- Высокая стоимость тарифов без учёта годовой скидки.
Итого, все нюансы сводятся к стоимости и пониманию, как вы распорядитесь ресурсами конструктора и полученными результатами опросов. Но это уже зависит от вас, а не от качества WebAsk.
Выводы
WebAsk – качественный конструктор опросов. Он не для всех, как и другие подобные продукты. Если вы понимаете, как использовать получаемую информацию, тогда да – смело оплачивайте тариф и работайте. Маркетологи – целевая аудитория сервиса. Хотя новичкам, даже на бесплатном тарифе, сервис сможет помочь увлечь целевую аудиторию и хотя бы немного увеличить продажи. Или много – как пойдёт.
Формы опросов нисколько не тормозят сайт, поскольку все данные обсчитываются на серверах конструктора. Владельцам сайтов (блогов, магазинов, визиток) с более-менее устойчивой аудиторией опросники точно помогут подогреть интерес публики. Главное – релевантный, качественный сценарий. Способов публикации опросов множество – вы сможете публиковать их на всех каналах связи с Ц/А. Сайты, почта, мессенджеры, соцсети – везде.
В общем, инструмент достойный. Если вы всё ещё слабо представляете, зачем он вам, но у вас есть сайт или какие-нибудь группы, зарегистрируйтесь и потестируйте его бесплатно для начала. Возможно, формы помогут поднять эффективность бизнеса на уровень выше. Нужно пробовать.
